​o2o的定义（O2O究竟是什么）

o2o的定义（O2O究竟是什么）

文/黄渊普（亿欧网联合创始人）

自从创业做亿欧网以来，经常有人会问我两个问题：1）O2O是什么？（其中不少人会笔误写成“020是什么？”）；2）为什么会创业去做一个O2O媒体？（言外之意是媒体并不是一个赚钱的行当，而且O2O又不是一个大行业）。

被问的次数多了后，普哥一直想写点东西去统一回应；加上前段时间普哥去二三线城市出差，发现很多人对O2O还处在盲目崇拜或盲目鄙视的阶段。作为O2O行业媒体，亿欧网有责任向外界传播一个自己的声音；正好昨天又有朋友大力建议，所以普哥打算写一系列的O2O基础文章。和普哥以往论证式的文章不同，普哥尽量用谈心的方式来说自己的意思，也希望得到朋友们的反馈；此为第一篇。

这篇文章先回答文章前面提到的第一个问题：O2O是什么？提这样问题的朋友大多是初步接触O2O的概念；而接到这样问题的人（包括普哥），虽然对O2O有所了解，但经常不知道该从何处开始回答。按照网上普遍传播的解释是“将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台”。很显然，这个解释说服不了太多的人。

2010年8月美国人Alex Rampell最早提出O2O概念时，确实强调“互联网成为线下交易的前台”这个意思，在Alex看来，“线上预先支付，然后去线下体验”可以形成闭环，使线下商户的营销效果“可追踪，可衡量和可预测”，这相比以前的广告模式无法准确衡量效果（业界有“一半的广告费是浪费的，但不知道是哪一半”的说法）是巨大的进步。Alex提出O2O概念，和当时逐渐走热的Groupon、OpenTable、Restaurant.com、SpaFinder等网站有关，这些网站确实有别于当时纯广告模式的Yelp。

但是O2O并没有在美国火热起来，而是在2011年8月后，O2O概念逐渐在中国获得更广泛的传播。最早一批讨论O2O概念的人，大多属于经典概念派，开口闭口不离“闭环”，强调预先支付的重要性；这和当时团购在中国异常火爆有关。2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服务领域，为了直观理解，当时很多人干脆把O2O等同于生活服务电商，有别于过去10年的实物网络购物。

确实，O2O和生活服务电商有相当大的重合度；但从一开始，O2O的概念就注定会突破生活服务的限制；孕育O2O概念的团购网站本身除了有餐饮团购外也有实物团购单。在中国，O2O的概念从2012年开始就慢慢被泛化；以苏宁为代表的传统零售企业宣布自己是O2O企业，理由是它们线上有电商网站，线下有实体门店，而且两者能相互配合促进。

但线上线下配合促进并不容易，很多传统企业的线上线下是两套不同的体系；但是也有像苏宁这样的企业开始尝试“线上线下同价”，把线上线下的区别模糊化。暂时不说这类做法的效果如何，但确实把线上线下给混在了一起。与此同时，随着团购网站的大量死去，大型传统企业从2012年底开始成为了O2O的代言人。

在很大传统企业看来，O2O和全渠道概念有很多重合之处，生活服务O2O原先强调的“闭环”、“预支付”被忽视，逐渐成为非必要条件；任何线上线下相互配合的举措都可以冠上O2O的旗号，这些举措可以是线上线下统一销售、也可以是线上线下的营销配合、线上线下客户体系打通等。

而互联网巨头在线上人口红利逐渐消失的背景下，从2013年开始积极主动向线下渗透；互联网公司和线下传统企业的合作也打上O2O旗号。其实，不少互联网巨头做线下的一个重要目的是圈线下的用户；当然，它们也投资和入股线下企业，使线上业务能和线下配合。对不少互联网公司来说，O2O是渠道下沉。

所以，O2O发展到2014年，行业里面很少有人再去纠结是不是闭环，要不要预支付，分不分实物服务。亿欧网认为，不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。

这样的回答，很可能会让很多人失望：高大上的O2O竟然没有一个石破天惊的解释！不少人甚至产生受骗的心理。但是，O2O依然有很大的意义，线上的互联网公司、线下的传统企业它们在各自发展了很多年后，终于开始有明显的交集了，两者肯定会擦出火花，未来将没有纯互联网公司，也不会有纯传统企业；O2O确实是有别于B2B、C2C和B2C。

未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；亿欧网会更多从线下企业的视角去研究O2O；关于普哥为什么要去做一家O2O媒体，以及亿欧网为什么宣称自己为“移动O2O新媒体”，这些问题将在下一篇文章中回答。

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