​手机销售技巧和话术（一个新手如何推销手机）

手机销售技巧和话术（一个新手如何推销手机）

询问技巧的六个原则

1、问题表的设计与运用：问客户问题可以帮我们在销售过程中掌握主动权，要找出客户会问的问题。

2、不连续发问：问客户的问题不能连续超过三个，会让客户有压力、会反感。

3、从客户回答中整理客户需求：客户比较在乎的产品功能需求有那些。

4、先询问容易的问题：最困难的问题常常是价格问题，所以门市销售人员要将预算留在最后的时候再去询问，多利用时间去刺激购买的欲望，当一个商品的价值上来时，价格的问题就会降低。

5、促进购买的询问方式：把产品拆开销售，慢慢地增加产品，而不是一次性给客户一大堆的东西，可以从价格低的产品开始慢慢地增加其它产品上去。

6、询问客户最关心的事情：客户关心自己的好处、利益是什么，还有商品上面本身的需求，客户更关心自己的感受和感觉。感觉好不好，感觉舒服不舒服。

处理反对问题的技巧

基本认知与心态：嫌货才是买货的人，当反对问题出来的时候要当成正常化，最重要的是不要引发出自己被客户拒绝带来的个人情绪。

1、接受、认同和赞美：要有好的心态。不要用“可是”、“但是”的语句，能用“只是”语句类。要用眼神传达出接受、认同和赞美的意识。

2、化反对问题为卖点：不要与客户争辩，你用什么样的态度去回应，客户也会回过来。如果真的不能成交，那么生意不成仁义在，交个朋友。

3、要有信心，不要敷衍：销售人员要给客户一个理由，你为什么要在我这里购买。

4、以退为进：要积极地争取，不要放弃成交的机会。

5、回飞棒技巧：对客户的反对意见不能发怒，要问明原因并请教解决办法，注意语气要诚恳。

处理客户不满的六步骤

1、聆听不满：专注地聆听客户的不满，设身处地地聆听，再赞美客户让他消气。

2、做笔记：会表示一个慎重的态度，缓解双方的情绪，同时让客户得到心里满足。

3、分析原因：不清楚的要问明白，处理好问题才是有面子。

4、敲定与转达决策：要迅速地在第一时间处理客户不满，客户最希望的是自己的问题能够得到很好的解决。要尽量提供给客户多种处理方案。有时语言上面的承诺是靠不住的。

5、追踪电话：要注意传染性极强的“烂苹果效应”，不要产生联动性。要及时追踪问题，不要让客户不满的情绪蔓延。

6、自我反省：处理问题后，销售人员要自问，第一我学到了什么，第二个是如何防止类似的事情再度发生、解决方案是什么，第三是在整个处理的过程中有没有我必须要调整、要改变的个性。处理客户问题并能使他成为忠诚客户。

如何处理价格问题

1、主事者的态度：不断提升价值，就可以降低价格上的异议。

2、价格异议处理及注意事项：价值包装前要延缓价格的提出，要不断刺激购买欲望。要注意，不管你降多少价，客户都永远认为你赚钱。客户相信，赔钱的生意没有人做。

3、具体的价格异议及处理：

①：“太贵了”——强调价值，回飞棒，说故事提醒客户质量和售后服务的重要性；

②“我负担不起”——有可能是借口，要是真实则要转移销售其它商品，可从客户的衣着等来判断他的收入；

③“手头上的现金不足”——也有可能是希望降价的另一种说辞，要加强他购买的欲望，不要放弃，要在客户同一立场上来解决现金不足的问题，如果你可以提供给客户解决方式那将是一个更积极的做法；

④“价格比预期的高”——客户有可能乱开价，但要注意不要让客户感到受骗，要讲清楚价格；生意这一次不成，可能下一次成。永远不要忘记一件事，莫忘初衷。