什么叫做靠谱

回想这些年走过的路，最值得欣慰的事情，就是我在成长的路上坚守了最质朴、最简单、最纯粹的运营理念：靠谱。以靠谱的理念，行靠谱的事，做靠谱的人。这里侧重谈一下工作中怎么做一个靠谱的人。

凡是对客户的拜访，我们从来不迟到一分钟

虽然路况无法预测，但是我们总是精心计算路上需要的时间。我们的目标很简单：当预约时间到来的时候，准时出现在客户的面前。结果是：我们从来没有迟到一分钟。

其实，守时方面的靠谱并不意味着：只要迟到就不靠谱。而是意味着对客户的一种可预见性，而且这和地位没有任何关系。那怎样才能守时呢？

制定外出计划的时候，以严守时间为前提来安排（不要以为迟到了也无所谓）对约定的时间，考虑可能出现的偏差因素，适当保留余地（既然不是神，那么就得适当考虑可能出现的偏差）尽量避免擅自提前到访，而影响客户的其他安排（每个人都有自己的时间安排或者计划，非请莫入）如果可能迟到，事先打电话通知，并告知大概到达的时间（快到约定时间的时候才说刚刚出门，这是对客户的极度不尊重）

凡是拜访客户，我们绝不会盲目前往

拜访客户，总有拜访的目的或者理由。

自己的时间重要，客户的时间也很珍贵。为了让拜访客户这件事情对我们自身的工作有意义，也对客户有价值，我们从来不会不假思索茫无目的地拜访客户，我们珍惜每一分钟。所以，我们总有议程安排，以五分钟为单位，并将执行议程控制在事先设想的范围内。

每一次拜访客户，我们都会自查：

这次拜访，客户的期望是什么？拜访的目的是什么？客户的背景（业务、经验、阅历、知识、视野等）怎样？客户已经知道什么？我们还能为客户共享怎样的信息？事先可以准备怎样的资料？怎么让客户更便捷地了解我们？除了主要的话题，我们还能为客户提供怎样的价值？拜访客户的议程是怎样的？可能浪费客户的时间吗？等等

凡是做出的承诺，我们从来都不遗余力

严格地说，捍卫承诺就是捍卫人品。

针对每一件事情，我们都会考虑对客户可以做出怎样的承诺。而一旦承诺，我们都会不遗余地地执行。因此，我们有ToDo表。我们从来不相信自己的脑袋能够记住一切，我们宁愿相信：好记性比不过烂笔头。虽然这是一种比较呆板的做法，但是我们觉得，因为彻底实施ToDo表，我们更多地靠近了客户。

用心去管理自己的承诺，不遗余力地让它发生。

承诺今天给客户的资料，24点之前发出去了吗？承诺今天给客户的电话，客户下班之间联系过了吗？承诺给客户推荐担当人员的微信，已经推荐过了吗？承诺给客户的解决方案，在按照计划推动吗？承诺2小时给客户答复，2小时内给出答复了吗？等等

如上，希望对您有所启发。

言而有信，不轻易许诺，许诺了就办，谓之靠谱。