​杭州东站：补办临时身份证明要旅客交20元费用，其“宰客”消亡记

杭州东站：补办临时身份证明要旅客交20元费用，其“宰客”消亡记

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杭州东站“宰客”消亡记

记者 孟万成

来自 孟夫子看今朝

对于出行的人们来说，平安、方便快捷无疑是最重要的。2018年7月的某一天，记者来到杭州东站发现又有了新的变化：原来乘客遭遇的“糟心事”——因不小心遗忘了身份证，要花20元照相才能补办临时身份证明的问题没了，而且原来摆放的照相设施也搬走了。回想起年前的那次“挨宰”的经历，记者仍记忆犹新。

▲ 原来杭州东站售票大厅两台“快照易”摄影机“生意兴隆”，拍照乘客络绎不绝。记者孟万成 摄

2017年11月下旬的一天，记者在绍兴采访结束回杭州时因走得匆忙，不慎遗忘了身份证，直到绍兴高铁站取票时才发觉不妙。

车站售票员告知，到专有窗口补办一下即可，结果很顺利，只报了一下自己的身份证号码，车站就给拉出一张印有本人身份证照片的“临时身份证明”，而且未花分文。

▲ 图为2017年11月24日乘客在两个公安制证窗口前排队补办临时身份证的情形。记者孟万成 摄

抵达杭州东站之后，因三天后有事要去温州，记者就拿着在绍兴火车站给开具的“临时身份证明”购票，却被告知必须在本站办理“临时身份证明”才能买票乘车。

记者心里顿感困惑：“绍兴、杭州同属上海铁路局和杭州铁路公安处管辖，怎么就不能通用呢？”

到公安制证窗口一问，值班女警官说办临时身份证明需要一张照片。可又有谁会随身携带照片呢？问可否手机自拍？对方说要打印出来；想用记者证、工作证来证明，对方亦不首肯；希望像绍兴站一样报上身份证号码，请对方帮忙打印一下，又遭回绝。

正当记者急得跳脚之际，女警官抬手一指对面说：“那里可办。”

蓦然回首，两台“快照易”自动式证件摄影机赫然在立，一女子端坐在侧，悠然自得。

忙不迭跑到“快照易”前，那女子说拍一次需要交20元照相费。这不是要“买路钱”吗？可又有什么法子呢？拍呗！

▲ 乘客质疑制证点是在变相乱收费。记者孟万成 摄

“我上午在宁波办临时身份证明，只要报出自己的身份证号码就行，不承担任何费用，现在竟然要花20元照相。同是浙江，为何不一样？”一位外省旅客当时颇为不满的对记者称，而且临时身份证明有效期只有一天，他觉得有种被坑的感觉。为此，他还质疑制证点是在变相乱收费。

▲ 一“机”当关钱交来。记者孟万成 摄

因为急于赶车，记者没有深入就此进行采访，但见排队等待拍照和办理临时身份证明的乘客络绎不绝，一天下来，单为乘客补办临时身份证明，这项收入也是日进斗金。

一张纸片20元，真是生财有“道”。记者纳闷，办个居民身份证才收20元，而这仅是临时证明，合理吗？有什么收费依据吗？

拍照收费之后也没有提供发票，收入怎么入账？有无存在私用现象、会否滋生腐败问题？

▲“高大上”的杭州东站。记者孟万成 摄

从温州返程，记者用杭州东站补办的“临时身份证明”购票、乘车，没有碰到任何麻烦。

▲ 春节期间，两台摄影机虽然仍在原地亮着灯，但已停止“营业”。记者孟万成 摄

事后，就杭州东站办理临时身份证明的变向收费问题，记者采访了涉事相关单位。

杭州东站派出所值班的沈警官说：摄影机系由商家放在那里，归车站方管理，警方工作人员只负责为办证提供技术支撑。

至于照片收费多少、如何分成等问题因不知情无法回答。杭州东站服务热线接待员项小姐接访时称：摄影机是由车站跟外面商家合作经营，收费多少由机器说了算。

对于合作商家是谁、一天营业额有多少，她表示：“不清楚、不知情。”

对记者提供车站领导电话的请求，她告知“12306就是我们的领导电话，就是我们上级。”

记者致电12306后方知该号码为上海铁路局客户服务中心电话，1136工号服务员表示，对该局所属哪些车站设立摄影机情况并不掌握，而且每个车站的作业、收费标准也不一样。

如有相关车站不收费应为人性化服务所致。对于此项乱收费的投诉他们受理不了，铁路局领导的电话或联系方式也没有。

▲ 杭州东站应争取成为服务人性化的“亚洲之最”。记者孟万成 摄

杭州东站是全国九大省会城市巨型车站建设工程的“收官之作”，其设计规模与上海虹桥站旗鼓相当，并列为全国最大的枢纽站点，也是亚洲最大的铁路枢纽，同时也是宁杭高铁、杭甬高铁、沪杭高铁、杭长高铁、杭黄高铁的始发终到站。

然而，记者的这次亲身经历却让该站原有的“高大上”印象大打折扣。

如车站服务不人性化，即便“全球之最”又有何益？与平民百姓何关？就该站办临时身份证明变相收费之事，记者采访了一位杭州市民，他说：“西湖都不收费，还这样做，有必要吗？”

记者孟万成 摄

两个公安制证窗口由于随到随办，方便快捷，遗忘身份证的乘客也就不用排队等候，现已“窗可罗雀”，只见一人值班。

春节期间，“春运”终于带来新气象新变化：杭州东站补办临时身份证无须再照相付费了！

其时，记者曾试图问知杭州东站相关工作人员：补办身份证不用再拍照该项新规出台实施的具体时间和取消原因，以及“春运”后会否故态复萌？可得到的回答都是“不知道”。

▲ 现在杭州东站两台“快照易”自动式证件摄影机已“不翼而飞”，原来的摆放地空空如也。记者孟万成 摄

日前，记者又一次到杭州火车东站，看到了令人欣慰的一幕：

两台“快照易”自动式证件摄影机已“不翼而飞”，原来的摆放地空空如也。

尽管无人对此进行解释、说明，可无论如何，记者还是为杭州东站能从善如流，服务人性化，取消补办身份证照相收费之举而点赞、喝彩。

精选留言

▲ 叶杨晖：社会上总有一些乱收费的行为，多亏孟记者这样的正义人士，社会才会更加文明有序。

▲ 孟凡奇：乱收费，重拳出击。清理乱收费，人人有责。

▲ 吴晨：真要说起来，乱费的现象多了！孟记者本文中提到：(杭州)办身份证也只要20元，杭州火车东站拍个快照，办临时身份证也要20元，而绍兴火车站办个临时身份证免费。我们嘉兴办身份证40元呢！为何杭州办身份证20元，嘉兴要贵一倍呢？此前，我根本没有意识到这是一个问题。在嘉兴问问身边的人，他们都说办身份证40元，所以我一直认为办身份证40元是正常的。看了本文后，我意识到：嘉兴办身份证40元，可能也是一个问题！

▲ 富涂美涂料，让城市更美：说到底还是利益在作祟。铲除这个滋生不利于人民内部团结的恶瘤——为某些个人利益提供温床的权力寻租游戏也该清理了。

▲ 王珏：(杭州东站)一被采访就辙了！证明内部还是处理过的，好不容易才拿到车站快照经营权的老板(肯定)要恨上老孟了。

编辑 石磊